Centre d'assistance
Foire Aux Questions
Retrouvez toutes les réponses concernant la préparation de vos fichiers, le suivi de vos commandes et les options de livraison.
1. Fichiers & Préparation graphique
Quels types de fichiers acceptez-vous pour l'impression ?
Nous recommandons vivement l'envoi de fichiers au format PDF Haute Définition (norme PDF/X-1a). Nous acceptons également les fichiers images JPEG, PNG et TIFF avec une résolution minimale de 300 DPI. Pour les fichiers vectoriels (Illustrator, EPS), veillez à bien vectoriser l'ensemble de vos typographies.
Qu'est-ce que le bord perdu (fond perdu) et le trait de coupe ?
Le bord perdu (généralement de 2 à 3 mm) est la zone où se prolonge votre arrière-plan au-delà de la ligne de coupe finale du document. Il empêche l'apparition de liserés blancs indésirables lors du façonnage. Conservez également une marge interne de 3 mm sans texte important.
Comment fonctionne la validation du BAT (Bon À Tirer) ?
Le BAT numérique vous permet d'effectuer la dernière vérification visuelle (orthographe, mise en page, positionnement) avant la mise en production. Dès validation électronique par vos soins, la fabrication de votre commande est automatiquement lancée dans nos ateliers.
2. Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, MasterCard) via notre protocole chiffré SSL, via PayPal, ou par virement bancaire pour les professionnels (le traitement démarre à réception des fonds).
Puis-je annuler ou modifier un document déjà commandé ?
Les modifications ou annulations sont gratuites tant que le BAT n'a pas été validé et que l'impression n'a pas débuté. Une fois l'impression engagée, s'agissant de produits personnalisés, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
3. Livraison & Retrait en magasin
Quels sont vos délais moyens d'expédition ?
Nos délais moyens varient de 24h à 5 jours ouvrés en fonction de la complexité du produit (finitions, pelliculage, découpe) et de la quantité commandée. Le délai de livraison exact est calculé et affiché lors de votre commande.
Comment fonctionne le retrait en atelier à Gisors ?
Vous pouvez sélectionner l'option "Retrait gratuit en atelier" lors du passage de votre commande. Dès que vos impressions sont emballées et disponibles, vous recevez un e-mail avec un code vous permettant de venir retirer votre colis au 37 rue du Faubourg Cappeville, 27140 Gisors.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe technique et commerciale est disponible 6 jours sur 7 pour vous assister dans la préparation de vos documents d'impression.